¿Conoces a alguien que trabaja o trabajó en un call center?

Todo el mundo cree que ese trabajo es un Fly al catcher, que se gana muy bien y que estás en una oficina con aire a condicionado, debo decirte mi querido o querida que estas mal. Lo siento lo del aire es cierto, ¿que se gana bien? Sólo si eres soltero sin compromisos económicos de ningún tipo, dígase, tarjetas de crédito o préstamos, es posible que si sea el trabajo perfecto para los que saben inglés y no harán nada más, hasta para jóvenes estudiantes que podrán costearse sus estudios y darse uno que otro gusto.

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Pero nadie te ha contado lo estresante que es trabajar en un call center, con más de 5 métricas que seguir, con muchas cosas que aprenderte entre contraseñas y aplicaciones del trabajo, y lo más importante caerle en gracia al cliente al que asistes. Al principio querrás salir huyendo de ahí, pero lo evitas porque necesitas el dinero y has esperado bastante buscando trabajo ( y estos en la actualidad sobran por todas partes) tanto así que dices que haces de todo con tal de conseguir el empleo, aunque después quieras que te trague la tierra.

No lo niego, ahí el aprendizaje es constante y prácticas todo lo que te dedicaste aprender de inglés en el instituto, y sientes esa sensación de todo estará y te aferras a ella.

Creo que una persona que halla trabajado en un call center debe dársele la medalla al mérito, sin exagerar, tienes que ser muy paciente para realizar tu trabajo, darle a tu cliente lo que necesita, cumplir con todos los requerimientos, no olvidar absolutamente nada de lo que te pida a quien asistes para que no tenga que volver a llamar, pero sobretodo ser muy pero muy excesivamente Cortés ( y no, no estoy hablando de chocolate). Y créeme con los altibajos de la vida que existen uno no puede ni debe dejarle saber a su cliente si está de humor o no para realizar tu trabajo, es más, lo primero que muchos entrenadores te dirán es que debes dejar tu vida en la entrada del lugar del trabajo, es decir, te está llevando el mismísimo en persona, pero debes sonreír y olvidarte que tienes problemas económicos, de salud o un pariente en su lecho de muerte y ser todo eso  en lo que no te sientes en capacidad de ser ese día ( también eres actor 40 horas a la semana).

Sin temor a equivocarme debo decir, que los que hemos llevado esa vida (si es que se le puede llamar así) tener dinero y resolver la vida diaria, pero al final del día sino tienes motivaciones para hacer el trabajo con amor o metas que deseas alcanzar con toda tu alma, no lo disfrutarás.

Otras de las tantas cosas es que, no sales a ninguna parte, y aunque siempre tengas dinero estas tan emocionalmente cansado que solo quieres pasar el día durmiendo. Para colmo de males caes en cuenta que al momento de ser tú el Cliente, como sabes cómo deberían tratarte exiges el mismo trato pero no lo recibes porque el servicio que recibes en tu país no le da por los tobillos al que tu provees.

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Por supuesto, como todo en la vida existen otros especímenes de call center que trabajan su horario, horas extras, estudian, salen con sus amigos, se la pasan de disco en disco, pero adivinen qué, terminan teniendo un colapso nervioso por no descansar lo suficiente y lamentablemente hay algunos que no sobreviven.

El punto que quiero que entiendan es, que el hecho de trabajar en un call center en especial uno americano no te hace la última cocacola del desierto, por cierto tiempo le da un estatus a la persona, pero llega un momento en el que el pago que muchos creen que te sobra y que andas tirando el dinero para arriba, se hace insuficiente, porque al final si tienes responsabilidades en la casa, de pareja o de lo que sea en que gastes tu dinero, llegará un momento en el que todo será insuficiente (100% seguro a los 6 meses).

No es que sea mal dinero, sino que si decides ir a un call center, tengas tus metas claras no es un trabajo para durar toda la vida porque el cuerpo se reciente y termina pasándote factura (por experiencia propia) sino, que si decides ir a uno, ahorres, cumplas metas de 1 año a 2, y salgas de ahí con todo lo bueno que aprendiste y olvides todos los malos ratos que pasaste, al final eso es la vida lecciones constantes.

Volviendo a que un trabajador de call center es una especie de súper héroe, porque la gente así le ha hecho propaganda  y de que es uno de los trabajos mejores pagados, he notado que las personas que han hecho estos trabajos pasan las de Caín para buscar trabajo en sus áreas  de estudios y debería ser todo lo contrario, porque ya esa persona sabe cómo manejar a un cliente iracundo y conoce tácticas que otros empleados no manejan para que al final el cliente se valla satisfecho y sintiendo que alguien de verdad ha satisfecho su necesidad y mientras más contento el cliente mejor será la recomendación y de que vuelva a tu negocio.

Ya no te aburriré con más del empleado de call center, solo te diré que no es una leyenda que gana mejor que mucha gente con títulos profesionales en la República Dominicana (a excepción de los cargos políticos) lo sé he estado en los dos lados, lo que al final quiero que entiendas es que no es nada fácil, créeme nada fácil hacer el trabajo, pero alguien tiene que hacerlo y para eso te pagan. Una última cosa, se un poco más consciente cuando digas que odias tu trabajo, no te imaginas todas las cosas que un empleado de call center pasa, no es ni la mitad de la presión de lo que hagas al final del día. Pero algo si es cierto por eso se llaman trabajos y todos tienen su grado de dificultad.